현재 모바일 서비스는 서버와 연동되어 동작하는 경우가 많습니다. 일반적으로 개발 아웃소싱을 줄 때 서버는 한번 만들어두면 그냥 놔두고 신경쓰지 않아도 되는 것으로 착각하기 쉽습니다. 서버 운영비를 지출하기도 아깝다고 생각하기 때문이고 별일 있겠나 싶은 마음도 있을 것입니다.
서비스가 활성화되지 못해 서버 트래픽이 더이상 늘어나지 않는다면 서버에도 별 문제가 발생하지 않을 것입니다. 하지만 서비스가 활성화되어 사용자 유입이 늘어나 서버 트래픽이 크게 늘어나게 되면 서버는 곧 장애 상황에 직면하게 됩니다. 언제 발생하지 모르는 서비스 장애상황에 24시간 대응하기 위해 3교대 인력을 확보하는 것도 부담스러운 일입니다. 따라서 서버 모니터링과 서버 장애대응은 전문적으로 수행할 수 있는 업체에 맡기는 것이 현명한 선택입니다.
장애대응을 하는 주요 이유를 요약하면 다음과 같습니다.

• 장애 발생 시 마다 서버를 단순 리부팅하는 원시적인 방법에서 탈피
• 장애 발생 시 직접 기술적인 처리가 가능한 전문인력이 대응
• 장애 발생 시 사전에 고객사와 협의하여 미리 정의한 '장애대응 메뉴얼'을 통해 체계적으로 대응
• 장애 발생 시 장애 원인을 분석하여 추후 재발 예방